近日,哈市消费者刘女士在网上买了三张景点联票,说好可以游玩5个景点,实际只玩了3个景点。她将此事投诉到消协,经调解,卖家将没有游玩的款项退回。

“原本想到内蒙古呼伦贝尔大草原旅游去放松心情,可哪想到竟变成了受气游!”近日,长春市消协受理了一宗对吉林市某旅行社有限公司的群体投诉,消费者称旅行社未按合同约定履行义务,且服务中存在强制消费等问题。

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6月初,消费者刘女士的南方朋友要来哈市游玩,她特意安排了游玩线路,还提前上网买门票。在网上,她查到一家旅行社销售多个景点的联票。其中一条线路与她制定的很相近,有5个景点,比她原定的线路还多一个景点,价格却比单个景点便宜20元,还有导游讲解。于是,她花300元买了三张联票。但游玩当天,哈市降雨,5个景点只去了3个。刘女士找到旅行社,要求退还没游玩的景点费用,但旅行社表示,网站已标注具体线路,以出行当天实际情况安排为准,因为当天下雨,因此无法完成所有的旅游项目,拒绝退款。刘女士将此事进行投诉,经调解,旅行社为刘女士办理了退款。

说好的导游没有、该游的景点不游、该玩的项目缩水、司机半路撂挑子……投诉者之一的王红告诉记者,真没想到出去玩几天能遭遇这么多曲折。

一次性支付7万多元20年内只花机票钱就可出国游玩,听上去似乎划算,但实际的情况却令很多人想不到。

省消协提醒,消费者网购旅游产品时,一定要与卖家定好具体线路,确定游览时间,并截屏保存;对旅游社的各种口头承诺,要以书面形式确定,签订合同时,注意合同细节,逐项约定,避免旅行社从中玩文字游戏;与旅行社明确行程中的景点和费用,防止广告和报价中对游览的旅游景点表达不清楚,或故意模糊价格,在旅途中导游不断加收费用;了解旅行的时间和交通工具。

一次跟团游,遭遇连环“霸王条款”

“宣传时说,花7万多元即可在20年内只花机票钱每年出国旅游一次,实际履行时,旅行社却加收各种名目的费用高达1万5千元,并且还要再加钱升级成‘会员团’,否则无法成团出行。”近日,北京的刘女士对中新经纬记者反映称。

7月27日,王红代表其他8人,与长春某旅行社在长春的工作人员签订了“内蒙古E梦享草原双卧6日游”的旅游合同,明确约定全程四星级酒店、专业导游、零消费服务。7月31日,王红一行从长春出发,次日到达海拉尔站,但接下来一路上发生的许多事却让王红等人始料未及。

业内专家表示,长期旅游合同内不包含具体的住宿费、旅游门票、导游费等具体收费项目,消费者签署合约后,后续所有消费类目由旅行社制定,消费者丧失所有选择权。在遇到此类问题时,消费者可以选择去旅游管理部门举报投诉,对于侵犯消费者合法权益的行为则可以向市场监管部门投诉。

“说好的导游服务为什么没有了?”这是王红一行人遇到的第一个问题。对此,旅行社先是以车内没有导游的位置为由,称次日会派导游,但第二天又称“司机就是导游”。两名司机明确表示,他们根本不了解景区情况,如果游客同意,就要签“保证同意按行程走完,承诺不投诉、不追究司机责任”的保证协议。

01 20年内只花机票钱就可出国游?

随后,在沟通中,旅行社要求想配导游得交1000多元费用,否则只能在车上放对讲机,由车队导游讲解,几人“蹭听”。王红等人放弃导游服务后,仍在司机的强制要求下签订了保证书。为此,原定出发时间拖延了约1个半小时。

北京的刘女士对中新经纬记者表示,自己的母亲于去年12月在北京某洗浴会所内,被邀请进会议室内听取北京权品国际旅游发展有限公司(以下简称权品旅游)的推销介绍会,并支付了71800元购买了20年内只付机票即可出行的旅游产品。

到达某庄园后,闹心事接踵而至。王红称,两名司机不仅限制消费者游玩合同中约定的免费项目,还催促、诱导其乘坐付费电瓶车,体验山地车和射箭等收费项目,每人费用350元。午餐时,两名司机以“团餐都是别人吃过的”为由,要求几人退掉团餐。王红等人拒绝后,导致司机服务态度进一步恶化,并被索要司机每人50元的吃饭费用。几人再次拒绝后,两名司机干脆将几人行李物品搬下车离去。

“哪曾想,计划出行前才知道,不仅旅游成团困难,机票费用、签证费用也比正常的市场价高出许多,给导游、司机、服务员的小费也都要额外支付给旅行社,但这些在宣讲时并未告知。”刘女士称。

这边老人因生气正吃速效救心丸,那边孩子因受惊吓哭闹不止,几人在大草原中害怕又无助。旅行社让他们自行联系地接公司,公司表示可以再派车,但需另付费,且要等一两个小时。无奈之下,几人只得辗转找到当地朋友求助。半个多小时后,他们搭乘朋友叫来的三辆车回到宾馆。

中新经纬记者在刘女士提到的某洗浴会所内看到,在女宾入口处有旅游广告展板及桌椅,但没有公司名称及旅游产品具体信息。

“莫日格勒河景点未去,蒙古行军大帐穿越、草原骑马穿越未进行,蒙古族欢迎礼——哈达祝福未体验,篝火晚会未进行……”经王红细数,在整个旅游中,未按合同约定内容提供的景点观光和服务,以及景点游览和游玩时间缩水等不下10项,且一路上因未同意另交费用,司机态度始终不满,致使大家心情都非常压抑。

刘女士介绍道,今年向权品旅游客服咨询了多个国外旅行目的地信息,都被告知无法出行,最后确定了参加12月5日前往葡萄牙、西班牙10日游的旅行产品,成团人数20人。即将报名出发之际,却被客服告知标准团人数不够无法出行,需缴纳3000元至5000元升级成更高档位的“会员团”才有可能出行。

每人赔偿300元?消费者不同意

据权品旅游客服人员介绍,会员团分为四大类:一是标准版,支付签证和机票的费用就可以出行;二是升级版,在原包含的吃住行中进行一些升级,比如每顿加餐、升级住宿、增加景点等;三是定制版,根据客户需求去私人订制行程,完全按照客人的想法去制作行程;四是红利版,可以使用会员权益立减费用。