新疆吐鲁番高昌区旅游警察大队队长高博说,十一期间,高昌区旅游警察大队所有警力分布在全区17家景区景点,所有警员实施24小时在岗和待岗,随时处理游客问询及投诉事项。他说,旅游警察不仅负责旅游景区内的公共安全事务,为游客提供信息问询服务和应急救助,同时有权处理景区内的强卖强买、非法经营、价格欺诈等破坏旅游市场秩序的行为。

据警务亭“亭长”张鹏介绍,警务亭是今年4月18日投入使用的,设置在街面上后极大提高了处警速度和效率,问路、求助、寻物的游客比较多。他表示,在前几日旅游高峰期的时候,此警务亭在一天内收到了8起儿童、老人走失的信息,游客问询次数达500多起。

为规范春节旅游市场秩序,内蒙古自治区旅游发展委员会专门印发了《关于开展2018年岁末年初全区旅游市场秩序和旅游安全督查工作通知》,组织督查组深入12个盟市和满洲里、二连浩特市,排查和整治旅行社不合理低价游宣传活动、旅行社旅游合同签订、旅行社租车用车合同签订、旅行社超范围经营等情况以及景区、酒店安全等问题。同时,自治区各级旅游部门严格实行带班值班制度,旅游投诉电话保持24小时畅通,值班人员对游客流量大的景区进行定时、不定时检查,确保春节期间旅游市场安全稳定。

台儿庄古城派出所所长谭运舟说,旅游的基础是安全,尤其大型节庆活动现场,旅游安全更要全力保障。国庆期间,他们共派出民警4人、辅警40多人负责办案、消防安全、咨询救助等工作。他说,“游客与商家、游客与游客之间发生纠纷都是急性的,我们必须快出警、快取证、快调解、快处理,将各方损失和事件负面影响降至最低。同时,在勤务指挥室,我们要实时监控1000多个摄像头、6个高空了望机,随时安排警察或景区工作人员疏导分流、紧急处置,避免发生事故。”

2016年2月5日,云南省第一支旅游警察队伍在公众的翘首期盼中落地成立,丽江市公安局成为了第一个“吃螃蟹”的人。紧跟其步伐的还有昆明市、西双版纳州、大理州、迪庆州5个州市公安局设立旅游警察支队,在保山的腾冲、德宏州的瑞丽市2个县级市公安局设立旅游警察大队。

澳门新葡新京,“大红袍景区怎么走”“我想预订九曲漂流的票该怎么操作”……2月18日上午,福建武夷山景区南路口处,不少自驾游客正向武夷山市公安局旅游警察大队执勤民警赖建和进行旅游咨询。

浙江舟山启动了节假日勤务分级分区域应急响应工作预案,每日投入警力1000余人次,在景区人流、车流数据即时分析基础上,实行“节假日勤务”等级响应,定制区域分割、逐段引流等疏客措施,并为游客提供旅游咨询、景区寻人、失物招领等各项便民服务。千岛湖所在的淳安县公安局共部署警力580余人,实施动态调整的分类警务模式。同时,采取以科所队负责人包岛,对执勤的码头、景点进行包干的方式,更好地服务游客。

澳门新葡新京网站,新成立时的丽江旅游警察支队是从丽江市公安局机关抽调警力组成,20名来自不同警种的警察构成了这支队伍的原始班底,20名辅警也加入了到了这场“战役”中。支队下设的一二三大队分别联系、指导古城区、玉龙县和宁蒗县三个涉旅县,而四大队为综合性大队。

广东省高度重视旅游安全工作,把领导责任、部门分工责任和企业主体责任落到实处。各旅游景区针对节假日期间天气和人流等特点,提前做好防范措施,建立健全景区景点流量控制机制,落实安全隐患大排查、大整治,各地旅游局、旅游景区在假日期间实施24小时值班制度,加强市场巡查,及时对各景区、乡村旅游点进行明查暗访等。

“两支队伍20多人分布在秦始皇帝陵博物院维持秩序,其余旅游警察在华清宫景区开展工作。”临潼旅游警察大队队长张宏文介绍说,假期以来,临潼旅游警察的工作一直紧张有序地开展,目前工作职责包括7项:开展旅游市场和治安形势分析研判,对策研究及法律宣传;办理社会影响重大,涉及侵害旅游活动参与者人身和财产安全的违法犯罪案件;办理破坏旅游市场秩序的强卖强买、强迫交易等违法犯罪案件;办理使用伪造导游证件、非法拦截游客车辆及倒卖景区门票等违法犯罪案件;配合临潼区旅游、工商、交通等职能部门开展联合执法,共同维护旅游市场秩序;依法监督、检查、指导各旅游景区、景点的内部安全保卫工作;接受游客的报警求助,指导各派出所对辖区景区、景点开展秩序维护、巡逻防范、服务游客等工作。

丽江古城派出所全天候命的警车

浙江大佛寺景区相关负责人介绍,大佛寺按照“可看、可听、可讲、可控”的应用要求,集成了流量监测、数据分析、智能广播、安全预警、SOS、舆情监测分析等系统的智能管理体系,建设了中央可视化信息指挥中心,运用大数据技术分析OTA平台、旅行社及往年游客数量,对游客量进行预测并采取相应措施,确保景区旅游秩序有序平稳,智慧旅游在游客分流、疏导等方面的作用非常明显。(采访组成员:雷琛烨
王赵洵 郭旗 王涛 陈潜 陈熠瑶 李金枝 陶李 文侠 任阿龙 王思超
执笔:王新兵)

10月1日,浙江金华市双龙景区发生了一件令游客暖心的小事。

丽江为何要成立支旅游警察支队呢?在云南网与丽江市公安局旅游警察支队支队长杨继武交谈的过程中了解到,他认为这是大势所趋,因旅游业是云南经济的支柱产业,对经济社会发展具有很强的拉动作用,在发展过程中难免会出现各类问题,旅游市场秩序的维护必不可少。其次,便于多个涉旅部门间的联勤联动,能有效把矛盾化解在萌芽状态。最后,在打击旅游市场中存在的犯罪行为的同时,还可以向相关部门反映工作中发现问题,与其他涉旅部门共同治理旅游市场

陕西省旅游系统认真贯彻落实国家旅游局要求,按照《陕西省旅游发展委员会办公室关于做好2018年春节假日旅游工作的通知》,坚持贯彻24小时值班制度,提前做好突发事件应急预案,多途径掌握假日旅游市场运行情况,在组织节前安全检查、市场整治的基础上,加大对假日期间旅游市场的检查巡查力度,及时发现并纠正问题。截至2月17日,陕西省旅游发展委员会共受理游客投诉10起并全部处理完毕。

这几天,苏州同里古镇人流涌动。为了保证游客安全,景区不仅投入了大量安全员和志愿者,还从上级部门借调了一支警察反扒队,重点加强古镇内的治安检查、反扒防窃、“黄牛”整治等工作,同时还新增了投诉首问责任制,简化问题处理流程,让游客少跑腿少绕路。

当日下午3点,来自外省的4名游客在玉河广场旁踟蹰,孩子的爸爸手中拿着一张地图。面对此景,亭外站岗的一民警主动上前询问对方是否需要帮助,果然,这一家人想要去五一街,却苦于不知道该如何走,所幸遇到了热心的民警。这名爸爸告诉云南网,迷路时,他第一时间就想到了穿制服的景区工作人员,没想到警察比自己速度还快,“服务很贴心,必须要给他们点个赞。”

凭借优越的气候和环境优势,冬季海南旅游格外受游客的青睐。春节期间,为满足游客对优质旅游的需求,海南省旅游发展委员会牵头省直有关部门,共组成6个综合督查指导组、3个市场检查组、3个案件办理组、1个投诉受理和信息组、1个综合协调组等14个专门工作组,以明查暗访、检查指导、督查督办、现场办公等形式,对各地的旅游接待工作进行全面督导,确保市民游客度过一个愉悦而安全的假期。

海南三亚旅游警察支队近日通过明察暗访,证实三亚小眼镜海鲜渔港饭店存在诈骗客人及商业贿赂等违法行为,依法对其进行行政拘留2人、罚款20万元、吊销营业执照的处罚。

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2月17日,成都游客王先生跟团到重庆市万盛经开区奥陶纪景区滑雪场玩雪时,不慎摔倒,导致骨裂,王先生要求回居住地手术,与景区因医疗费问题产生分歧。万盛经开区旅游发展委员会投诉中心接到投诉后,立即联合综合执法办公室、旅游法庭一起赶赴纠纷现场进行调解。经过耐心细致沟通,最终协调双方达成协议:景区先行垫付前期医疗费用,等游客伤势痊愈收集好理赔资料后,可直接到保险公司按合同约定理赔。及时、公正的处理方式得到了游客的认同。

长假期间,各地热门景区迎来客流高峰,旅游警察成为人群中的一道风景。自2015年10月10日我国首个旅游警察支队在海南三亚正式挂牌成立以来,许多地方陆续建立了旅游警察队伍。截至今年9月,全国已设立旅游警察机构131家、旅游巡回法庭221家,旅游警察、工商旅游分局、旅游巡回法庭等“1+3+N”呈燎原之势,各地逐渐形成了党政统筹、部门联动的发展机制。旅游警察在整治旅游市场秩序、保障游客安全等方面发挥着越来越突出的作用。

“服务很贴心,必须要给他们点个赞”

春节前夕,重庆市渝中区旅游警察巡逻队正式成立,此举无疑为维护春节旅游市场秩序增加了一道保障。据介绍,旅游警察巡逻队由渝中区旅发委统筹协调组建,由20名责任心强、业务素质好的旅游特勤队员组成,负责区域为长江索道、洪崖洞和朝天门地区,工作职责包括日常开展常规巡逻检查工作,及时发现并制止扰乱旅游市场秩序的违法事件,遇到紧急突发事件及时报告主管部门并迅速采取应急措施等,全力确保游客安全。

正当全国人民欢度佳节之际,旅游警察们却正处在一年当中最为繁忙的工作状态中。

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今年春节期间,武夷山市公安局旅游警察大队在全力开展整治旅游市场秩序专项行动的同时,提供旅游咨询服务等。截至发稿时,该大队共劝告围追兜售非法揽客人员10余人次,接受游客咨询与服务500余人次。大队长陈杰介绍,大队针对景区南次路口、北次路口、南源岭村、高速路口、兰汤桥头、西路口及市区海晟酒店门口、高铁北站等“黑车野导”高发地域,加强路面巡控力量,要求全体民警、辅警必须做到“警容严整、文明执勤、坚守岗位、巡查到位”,处理事件要“快速反应、科学取证、用语文明、妥善处置”,服务游客要“积极热心,及时高效,热忱服务、真诚主动”,树立旅游警察大队的良好形象。

10月2日,记者到北京天安门广场采访时发现,与往年的长假不同,今年天安门广场多了一道“深蓝色风景线”,他们便是成立半年的北京旅游警察。

古城中巡逻防控的女子巡逻队

从2月16日起,设立在银川市永宁县中华回乡文化园、三沙源文化美食节、第五届银川横城冰雪彩灯艺术节等活动现场的食品安全免费快速检测点成为今年宁夏春节旅游监管市场的一道新风景。据介绍,该监测站点可以对蔬菜、水果、肉等食品中的农药残留、兽药残留、非法添加的非食用物质等项目进行快速检测。另外,银川市政府还协调组织公安、工商、交通、安检等相关部门,开展交通安全、查处黑导、黑店黑社黑车等损害游客权益、景区设施安全等7个专项活动,保护游客合法权益,深受游客好评。

河北山海关旅游警察大队双节期间比平时更加忙碌。针对客流大、景区活动丰富、场所分布点多面广等特点,该大队在当地旅发委的整体协调下,与区政府各职能部门建立了联合执法工作机制,加大了对“黑导”“黑车”等渉旅违法违规案件以及扰乱旅游市场秩序的各种不法行为的打击,以确保游客生命财产的安全。从长假开始至截稿时,该大队行政处罚13人,抓获吸毒人员1名,查获“低慢小”航拍飞行器3架,妥善解决互联网投诉事件3起,当场调解治安纠纷16起。

丽江古城中扎堆休憩的老人

春节假日过半,各地积极开展假日旅游市场执法检查,坚决处置违法经营行为,维护游客合法权益,各地景区游人如织,秩序井然,旅游市场持续升温。

除了为游客提供安全方面的保障,旅游警察在维护旅游市场秩序方面也发挥着越来越重要的作用。

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同一天,山东蓬莱旅游度假区派出所所长王行良一大早就抵达蓬莱阁等景区开始第一轮巡逻,直至下午5点。晚上7点到9点,他还将进行第二次巡逻。与此同时,台儿庄古城派出所所长谭云舟及其同事也坚守一线,为保游客安全。巡逻过程中,民警不仅要及时处理突发事件,还需要不时充当导游,为游客解答疑惑。