三峡晚报讯昨日报道《撇下众多准新人“薇薇新娘”跑了》引发读者关注,截至目前,已有85人向宜昌市工商部门投诉。因影楼经营者吴某某已“失联”,工商部门建议受害者集体诉讼维护权益。

近日,市民赵女士在装饰市场日前购买了一套橱柜,签订了买卖合同交了预付款,橱柜送到后,赵女士要求安装后再付清余款,经销商不同
意,双方发生纠纷。赵女士称,她要求安装后再付余款,主要是担心橱柜安装后出现质量问题,给退换货带来麻烦。不过,买卖合同上面约定“货到付清全款”,由
于她当时没有看清这条约定,造成“安装后再付款”的要求遭到拒绝。

施行20年后,《消费者权益保护法》终于在去年完成大修,并将于今年3月15日国际消费者权益保护日正式施行。

工商12315工作人员表示,接到消费者投诉后,他们第一时间与企业法人、股东吴某某联系,但无法联系上,找不到法人导致的一系列消费纠纷,已经超出调解的范畴。消费者如遇到商家失联或人去楼空导致工商部门无法调处消费纠纷,可在查清经营者的有关注册信息后,通过诉讼等途径维权
若个人受损金额较少,可多人联名委托律师集体诉讼;若认为经营者的行为涉嫌诈骗,消费者应及时向公安机关报案。

眼下正值装修季节,橱柜等家具销量增大,消费纠纷数量也随之增多。目前,国内橱柜行业对于橱柜售后内容尚无统一的标准,存在厂家随意定款项导致与消
费者难以理清的现象。许多消费者在选购橱柜等大型家装物件时,往往遇到实际与预想不符等情况,而消费者对产品的最终解释权的理解不全面且容易忽视。

一部《消法》,牵动的不仅是消费者的心,作为一部维护社会经济秩序稳定、促进社会主义市场经济健康发展的法律,与厂商、监管部门等方面也有着千丝万缕的联系。

有律师表示,如经营者无恶意隐瞒、欺骗客户及员工,且有可执行的财产,将会在进入司法程序后,予以资产保全,将拍卖、变卖所得清偿其已产生的债务;如果在可预见的不可清偿的债务环境下,恶意收取预付费用,或涉及商业欺诈。

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再过五天,新《消法》这件维护消费者合法权益的利器就将正式运转,各界翘首以盼,上海准备好了吗?

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橱柜行业售后标准不统一 年后投诉率增高

亮点背后藏有新问

维权难:售后投诉,行业无统一“三包”标准

相比20年前的老版本,此次新《消法》的调整力度相当大,随着新型消费方式的产生而衍生出的诸如网络购物退货、个人信息保护、惩罚性赔偿等社会和民众广泛关注的问题,都被纳入了新《消法》的调整范围。在上海申华律师事务所律师沈伟民看来,新《消法》的施行,将对现有的消费模式和理念产生深远影响,甚至可能促使整个社会现有的消费结构发生改变。

省工商局12315投诉举报中心分析称,消费者反映的家具问题主要有:一是送货安装问题,不按规定时间送货,送到的家具与订购的不一样,安装中出现
问题,甚至造成家具损坏。二是质量问题,经营者销售无厂名、厂址、商标的家具。三是售后服务问题多,维修不及时,变相收费或没有收费标准随意收费。

对消费者而言,新《消法》的主要亮点,是送掉了一个责任,得到了两项权利。沈伟民表示,消费者送掉的是举证责任,过去要想证明某项商品是否存在瑕疵,消费者必须提出证据,正所谓谁主张,谁举证,这是我国民事诉讼中证据制度规定的一项规则。但实际操作中,因为信息不对称、缺乏专业知识,消费者要举证十分困难或无法举证,维权之路往往就此夭折。新《消法》看到了这种困境,于是将举证责任倒置,责任方转换为经营者。以后商品出现瑕疵,经营者就要自证清白。

工商部门表示,目前,国家没有统一的家具“三包”标准,售后服务全靠经营者承诺,一旦经营者不履行承诺,消费者往往难以有效维权。

除了担负起商品瑕疵的举证责任,网络商品的经营者在一定条件下,还要担负起连带责任。新《消法》规定,网络交易平台提供者如明知或应知销售者或服务者利用平台侵害消费者合法权益,又没有采取必要措施,就要与销售者或服务者承担连带责任。这就提醒网络交易平台的提供者不能睁眼瞎,放任销售者、服务者侵害消费者权益,更不能与他们同流合污,从而避免网店跑路、平台不负责任、消费者维权无门的情况发生。

本报消费维权法律援助律师团成员,辽宁百联律师事务所律师王飞表示,由于家具商品至今没有统一的“三包”规定,消费者购买家具商品后发生消费纠纷,
往往要依据双方签订的买卖协议上的相关约定进行解决,如果消费者没有与商家签订买卖约定,或是消费时忽视了约定内容,难免在日后维权时遇到难题。

消费者得到的两项权利是7天后悔权和个人信息权。7天后悔权是指经营者采用非现场方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货。近年,网络购物兴盛的同时,这种非现场的交易模式也带来了诸多纠纷,由于消费者和商家间的信息不对称,商家打闷包的问题时有发生,后悔权让网络购物中的买卖关系变得更为平等。

需谨慎:消费选购,合同需最大化详尽条款

个人信息权,是指经营者不得违反法律法规和双方约定收集、使用个人信息。这与近年来个人信息被随意泄露或买卖的现象有关,各种广告骚扰信息已经对消费者的正常生活造成严重干扰。新《消法》将个人信息保护纳入消费者权益保护范围,是一项重大突破。

工商部门提醒:购买定制家具时,要将家具的规格、型号、颜色、送货安装日期、售后服务标准等,在购买合同上详尽写明。经营者送货或安装前,要仔细进行检查,如果发现质量问题要及时指出,或在收货单上注明,或不进行签收。

新《消法》在许多方面的突破的确给力,但这套修订后的新制度,仍有许多条款显得粗枝大叶。沈伟民指出,发生个人信息被泄露的情况时,消费者该如何取证、维权?相关经营者将获得怎样的处罚?这有待进一步的规定。又比如,霸王条款一直在提,对单一经营者或某一行业的霸王条款进行治理后,能否树立一个标杆,作为参照从而有效、快捷地处理同类纠纷,而不再是就事论事,导致相似霸王条款的处理结果出现多个标准和解释。这些问题,都需要新《消法》在具体实施和维权事务中进行细化。

另外,为避免出现消费纠纷,消费者和经营者在签订装饰装修产品买卖合同时,务必要将有关的条款细化,双方约定越具体,化解矛盾越容易。

消协组织华丽转型

新《消法》施行后,受益的将不止是消费者。长期以来身份饱受怀疑的消费者协会,就因新《消法》而正名。新《消法》第36条明确,消费者协会和其他消费者组织是依法成立的社会组织,而非社会团体。