国家旅游局昨日发布了《景区游客高峰时段应对规范》,根据景区内游客量达到或超过日最大承载量的百分比,将游客高峰时段应对等级分为一、二、三级。当景区游客量达到日最大承载量时,景区应立即停止售票,并向游客发布告示,做好疏导。该《规范》将于2018年5月1日起实施。

国家旅游局近日发布《景区游客高峰时段应对规范》、《旅行社在线经营与服务规范》、《温泉旅游企业星级划分与评定》和《温泉旅游泉质等级划分》四项行业标准,将于2018年5月1日起实施。

根据景区内游客量达到或超过景区主管部门核定的日最大承载量的百分比,《规范》将游客高峰时段应对等级分为一级、二级和三级,分别用红色、橙色和黄色标示。其中,三级、二级、一级分别指景区内游客数量达到景区主管部门核定的日最大承载量的80%及以上,90%及以上和95%及以上,并分别用黄色、橙色和红色标示,一级为最高级别。

根据景区内游客量达到或超过景区主管部门核定的日最大承载量的百分比,《景区游客高峰时段应对规范》将游客高峰时段应对等级分为一级、二级和三级,分别用红色、橙色和黄色标示,对应不同的应急响应级别。其中,三级、二级、一级分别指景区内游客数量达到景区主管部门核定的日最大承载量的80%及以上、90%及以上和95%及以上。当景区游客达到二级橙色应急预案时,景区应启动售票、检票控制方案,调控进入景区的游客数量。当景区内游客数量达到日最大承载量时,应立即停止售票,向游客发布告示,做好解释和疏导等相关工作。

《规范》对三级应对分别做了具体规定。其中,启动三级黄色应急预案时,景区应开放所有游客通道,增设现场投诉受理点,快速有效处理游客投诉。启动二级橙色应急预案时,景区应启动售票、检票控制方案,调控进入景区的游客数量,通过分时入园、区内道路单向通行等方式,控制景区内游客数量。

《旅行社在线经营与服务规范》重点瞄准旅行社的线上经营环节。规范要求,旅行社应在其网站主页面显着位置进行信息公示,包括营业执照信息、互联网信息服务许可信息、经营性网站备案信息,以及服务质量投诉方式、行业主管部门投诉电话信息等。