中国旅游协会决定设立旅游行业——“中国服务奖”。中国旅游协会会长段强就“中国服务奖”的评选及相关问题作了解读。

2011年9月27日,以“践行中国服务,提升国民幸福”为主题的第二届中国服务发展论坛在陕西西安举行。本次论坛得到国家旅游局的大力支持,由中国旅游协会主办,邀请了来自服务业各相关领域的权威专家,就如何在实践中把握“中国服务”这个问题进行了探讨。  陕西省副省长景俊海、国家旅游局副局长杜一力出席论坛并致辞。中国旅游协会秘书长蒋齐康、中国旅游研究院学术委员会主任魏小安分别主持了本次论坛主旨演讲和嘉宾对话的单元。来自北京、上海、陕西、山东、安徽、海南、云南、四川、浙江、山西、河北、河南、广西、新疆等20多个省区市的政府、企业和研究机构的代表参加了论坛。  景俊海对中国服务发展论坛在西安举行表示祝贺。他说,论坛的举行对于建立“中国服务”的体系,深化对“中国服务”的认识以及加快现代服务业的构建,尤其是对于既服务于服务业,又基于服务业的旅游业发展来讲是一个极大的推动。目前,旅游业已经成为陕西重要的支柱产业,也正在成为人民群众越来越满意的现代服务业。陕西旅游系统希望通过本次论坛和全国各地的专家、同行进行交流合作,共同推动中国服务系统的构建,推动旅游产业又好又快的发展。  杜一力在致辞说,目前经济结构当中最大的不合理是服务业的比重、水平和质量都偏低。国务院副总理李克强在日前召开的十二五服务业发展规划座谈会上对于提升服务业用了四个字叫“刻不容缓”。因此,旅游业界率先提出打造“中国服务”,正是这个“刻不容缓”的现实提出的要求。“中国服务”是以具有全球影响力的“中国制造”作为比照提出来的,在“中国服务”的规模、水平、质量都较低的发展现阶段,提出“中国服务”是一种理想。这一理想是为中国经济转型做先行,为中国协调发展做探索。在实现这一理想过程中,“中国服务”要注重品牌、特色、市场和创新。杜一力认为,如果服务业能够形成中国品牌,这个品牌在旅游业可能最早实现,旅游业形成品牌需要整合各种资源。从现实来看,“中国服务”的品牌形成都还有许多需要克服的困难和需要做的工作,但前途是光明的。  中国服务发展论坛的倡议者、首旅集团董事长段强指出,在“中国服务”这一命题产生的一年多的时间里,首旅集团一直坚持不懈将这项宏伟工程推向纵深。践行“中国服务”,必须以企业服务产品的极大优化为终极性目标,这个就是俗称的“落地”,就是要把“中国服务”这样抽象的概念,通过专业化的运作,逐步演变成为一个个形象的切具有良好美誉度和市场竞争能力的服务产品,这也就是形成中国服务品牌的过程。段强把对“中国服务”的思想内涵的认识,简单概括为三句话:国际水平、本土特色和物超所值,他表示,在打造“中国服务”的实践中,首旅集团愿意成为先行者、创造者。  山东省旅游局局长于冲结合山东的实践,从旅游业引领服务业的发展、扩大服务业产业规模,从打造“好客山东”服务品牌、提升服务业质量这两个方面谈了山东省在实践中国服务、实践从旅游业开始打造中国服务的过程当中的大量经验。他指出,“中国制造”科技是第一生产力,我们有一个“科技进步奖”;同样,“中国服务”也是第一生产力,建议国家有关部门在全国设立“服务创新奖”和“服务贡献奖”。“中国服务”自去年提出后,在山东省引起了强烈反响,得到山东省很多大型企业的强烈支持和积极响应。于冲局长还表示,希望明年能在山东举办第三届中国服务发展论坛。  全国休闲标准化技术委员会主任张灵光指出,“中国服务”理念的核心价值是提升中国质量,它代表了具有中国特色的一流的服务品质、品牌,是一种国际化的服务形态和服务模式。因此,践行中国服务不仅要面对人民群众日益增长的质量需求,还要面对日益突出的质量问题。要实现经济和社会的可持续发展,要让“中国服务”的产品实现从低端向高端的跨越,关键就是要提升质量,突出标准化的作用。

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新华网:开展“中国服务奖”评选的背景是什么?要达到什么目的?

2018年11月27日,由中国旅游协会主办的“中国服务”·旅游产品创意案例发布及创新大会在北京举行。本次大会是中国旅游协会为助力旅游供给侧改革,促进广大旅游企业打造出更多更好的旅游产品而召开的年度盛会,会上公布了十大创意案例名单并围绕“中国服务
创意无限”的主题交流经验、分享观点,中国旅游协会会长段强,故宫博物院院长单霁翔,中国旅游集团董事、总经理杜江,一嗨租车执行副总裁蔡礼洪等出席了活动。一嗨凭借多年在汽车出行服务上的深耕与布局,受到评委会的广泛认可,与故宫博物院、高德地图、微信支付等一起入围十大案例。

段强:文化旅游融合成为了主旋律,打造“中国服务”品牌可以更好地满足人民对美好生活的向往。

评委会认为,“中国服务”十大案例全景式地反映了近年来广大旅游企业在改革创新中的最新成果,突出体现了“中国服务”的内涵,在实现文旅融合、传播中华文化、将高新技术应用到旅游产品以及持之以恒地践行“用心服务”等方面更加具有典型性,更好地满足了中国消费者日益增长的美好生活需要。

随着社会经济的快速发展,我国综合国力的不断增强,以及信息技术的突飞猛进,带来了人们的消费升级。层出不穷的商业模式,迫使我们要用国际视野、跨界思维,着力解决好发展不平衡不充分的问题,提高服务供给的质量和效益。基于这样的大背景,脱钩后的中国旅游协会进行了系列改革,围绕国家发展战略,推出了多项服务会员的大型活动。今年决定设立“中国服务奖”,从现在开始开展“中国服务奖”的评选工作,首届“中国服务奖”将在今年底揭晓。

本次大会内容既有来自一嗨租车、腾讯、高德等科技公司分享互联网技术在旅游业的应用,也有来自碧水湾温泉度假村、莫干山等传统行业的创新求变、自我革新的服务故事。特别是故宫博物院院长单霁翔亲临大会,现场讲述故宫博物院的创意追求。同时,来自业内外的专家学者也围绕创意案例进行精彩点评,阐述“中国服务”如何能在旅游行业落地实践。

我们希望通过“中国服务奖”的评选,能够在旅游行业甚至整个服务业树立一批具有国际水准、本土特色、物超所值的产品标杆,让这些产品在全国起到示范性引领性、可借鉴性,从而持续推动中国服务质量的提升,促进供给侧结构性改革,更好地满足人民日益增长的美好生活需要。“中国服务奖”的终极目标,是要为提高国家软实力和中华文化影响力做出积极贡献。

今年7月,中国旅游协会在全国范围内推出“中国服务”·旅游产品创意案例征集活动,旨在旅游行业树立一批具有国际水准、本土特色、物超所值的产品标杆,形成示范引领效应,将有助于推动“中国服务”质量的提升。活动受到中国旅游协会会员单位及旅游业界和专家学者的广泛关注,中山大学旅游发展与规划研究中心主任保继刚、山东大学管理学院旅游系主任王德刚、北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建等业内专家学者纷纷发表评论、建言献策。

新华网:为满足消费者的需求,服务业涌现了不少新业态,面对需求侧发生的变化,“中国服务”的内涵是什么?

一嗨租车创立于2006年1月,主要为个人和企业用户提供综合租车服务,公司总部位于上海,在全国300多座城市开设了4000多个直营网点,现拥有200多种车型,服务范围覆盖全国。自成立之初,一嗨租车便确立了“用心服务”的企业核心价值观,创新引领了诸多行业服务举措,专业、高效、可靠的服务也赢得了广大客户的信任,成为众多世界500强企业在华指定的商务用车公司,可提供全方位的用车服务解决方案,涵盖企业长租、车队管理、自驾短租、会务用车以及高端专车等。未来,一嗨租车也将继续秉承“用心服务”企业核心价值观,用匠心精神给国人带来更具品质的出行新体验。