时值暑期,旅游又进入高峰期。其中,自由行虽然已成为越来越多游客热衷的出游方式,但跟团游依然占据着中国旅游市场的半壁江山,出境游中跟团游比例更高。

原标题:2018“十一”黄金周出境游市场需求升级 众信旅游新产品撬动新消费

日前,途牛宣布升级牛人专线标准,再次加码跟团游市场。而据记者了解,在此之前,携程也曾调整升级了跟团游标准。在自由行兴起的当下,传统的跟团游出现了哪些新的变化?跟团游未来还有市场吗?记者就此进行了采访。

跟团游作为有专业服务、性价比高的旅游方式,依然受到很多游客的青睐。在经历了走马观花游、不合理低价团后,如今的跟团游已走向多元化、精致化、高品质的发展阶段。

2018年“十一”黄金周即将到来,多数中国家庭仍选择外出旅游作为主要休假方式。国内领先的大型出境旅游运营商众信旅游数据显示,目前,10月1日前后出发的长线出境游产品已基本售罄,亚洲出境游短线产品尚有少量余位,国内游产品正进入预订高峰期。销售整体向好的同时,市场对旅游产品要求进一步升级,游客普遍更倾向于选择出行方式更灵活、体验性更强、服务品质更高的旅游产品。

  依然占据主要位置

从目前暑期预订信息看,不管是老人、带孩子的家庭,还是年轻白领、学生等各类人群,都有大量的游客选择跟团游。从携程旅游网3亿用户在线预订跟团游、自由行的统计看,在国内游用户中,有一半选择跟团游产品。出境游选择跟团的比例还要高于国内游。从携程7000多家线下门店的订单看,80%以上的游客选择跟团游产品。中青旅遨游网的数据显示:出境游中跟团游占比65%,国内游中跟团游占比60%左右。同程旅游网数据也显示:去年中国在线旅游度假市场中,跟团游占比45.9%,相较于2016年有所提升。

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  “易观发布的《中国在线旅游市场年度综合分析2019》显示,2018年在线度假旅游细分市场按旅游方式划分,跟团游交易规模达到468.6亿元,占比为44.6%。由此可见,跟团游仍然占据主流市场。”途牛相关负责人表示,跟团游也一直都是途牛的主流优势产品之一。从途牛2019年第一季度财报来看,打包产品的收入占到了总收入的80%。

由于出境游受到语言、当地交通、公共设施等因素的影响,相当多的游客倾向选择跟团游来满足游玩的需求。欧美、非洲、中东、澳洲等是出境跟团游的主要目的地。国内跟团游主要目的地包括新疆、西藏、青海、甘肃、云南等。

二三线城市潜力继续释放 整体出游需求升级

  来自携程的数据显示,跟团游市场依然呈现出了增长趋势,特别是在线跟团游市场。以出境跟团游为例,2019年上半年通过携程平台报名跟团游产品出境的游客人数比2018年增长了43%,涨幅明显。另外,通过线下的携程“新零售”门店参加出境跟团游的人数呈现爆发式增长,增幅超过50%。由此可见,跟团游仍然是大众化的选择。

同程旅游副总裁、度假事业群CEO杨佳佳介绍,与自由行相比,跟团游的优势主要在于性价比高,价格相对优惠,一般以较为成熟的线路为主,行程相对可控,出行效率高,节约时间,有专业导游、领队等人员全程提供服务。旅程相对较为省心,在安全性上也较有保障。尤其突发事件来临时,有完备的应急保障措施。

来自众信旅游的数据显示,2018年“十一”黄金周出境游产品价格与去年同期相比没有太大变化;从出游人数来看,武汉、长沙、郑州、成都、沈阳等二三线城市增长明显,显示出强大的消费潜力;北京、上海、广州、深圳等一线城市游客更青睐欧洲、北美洲、大洋洲等长线目的地。

  “中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室发布的报告显示,2018年携程组织服务的数百万出境游客,报名跟团游与自由行的人数各占一半,出国旅游次数少经验不足、有老人和小孩的家庭、希望省心省力有人服务的中高收入人群以及三四五线城市游客依然更热衷跟团游。”携程相关负责人表示。

跟团游在中国出境游市场中优势尤其明显。众信旅游直客营销中心总经理王振玥分析说,跟团旅行社拥有丰富的机票及酒店资源,能够有效地管控航空资源,从而在大交通上占领优势。旅行社拥有多年操作经验,因此在当地熟悉程度上,景点及行程安排上会更加合理。团队游是打包好的旅游产品,包含了前期游客签证资料准备、行程规划、当地情况对接等,免除了游客自己做攻略、查线路等繁复的工作。旅行社还与外国各目的地旅游局、各国使馆,长期保持良好的合作关系,能够帮助客人行程顺利、签证快速出签。

今年“十一”黄金周出境游主力人群仍以70、80后为主,他们是社会中坚力量,更加重视在难得的假期以旅行的方式与家人深切互动、增进感情、释放压力。旅游是衡量生活幸福指数的重要指标已经成为他们的共识。作为中国经济快速发展背景下成长起来的一代人,90后也已成为出境游最具推动力的消费人群。因此,市场整体对出境游产品品质要求更高,家庭出游需要更周到的服务,年轻人喜欢的新奇目的地和玩法,传统的观光型产品已很难满足主流游客,需求的升级推动着旅游产品运营商加快创新,在今年黄金周体现更加明显。

  来自同程的数据显示,跟团游(含半自助游、目的地参团等)仍然占据较大比例,特别是国内长线游及出境游,跟团游仍然占半数以上,部分线路占比近七成。

随着旅游市场的发展和游客需求的提升,目前跟团游内容和形式已变得丰富多样,逐渐消除了自由度差、不能满足个性化需求等传统劣势。携程自营国内事业部总经理李凡说,跟团游在互联网创新的推动下,不管是行程设计、信息透明、资源开发、现场服务等方面,已打破了传统跟团游的局限,可以称为“新跟团游”。以携程跟团游为例,从产品分类和用户选择看,目前跟团游有5种类型:常规跟团游、精致小团、半自助游、私家团、定制包团,主要区别是在参团人数、自由度、适合人群等。精致小团、私家团和定制游增长迅猛,游客越来越看重跟团游的体验,不跟陌生人拼团的私家团、私人定制旅游方式成为潮流。

跟团游还是自由行不再矛盾 旅游产品全方位升级

  从驴妈妈平台暑期预订情况来看,国内中西部长线游、长线出境游跟团占比在六成以上;而像热销的游学产品基本上都是跟团游。“随着出游高频化,自由行份额增多是自然趋势。但这并不代表跟团游出现衰势,相反这将促使跟团游更好地自我升级迭代。”驴妈妈旅游网品牌发展部负责人李秋妍表示,跟团游还将长期占据主要位置。

杨佳佳介绍,跟团游的标准团产品一般是固定的,线路、交通、餐食及时间等都是固定的。而定制团允许消费者根据自己的需要对时间、线路、交通、餐食等进行个性化组合。另外,半自助游产品,介于跟团游和自助游之间,旅行社只负责交通和住宿安排,线路和行程由游客自行规划。

2018年“十一”黄金周出境游市场上,精品小团、家庭组团、半自助游、目的地参团等类型产品已经极大丰富,消费者已经不需要在要么跟团游和要么自由行之间矛盾纠结。

  与一般消费品不同,跟团游产品是交通、酒店、目的地接待、服务人员……多种要素的组合,涉及环节多、流程复杂。“很多游客之所以不爱跟团游,不是不想要这种服务方式,而是部分跟团游产品在行程、住宿、团餐安排以及导游和服务规范性等方面存在痛点,让游客望而却步。”途牛旅游网相关负责人表示,游客需要的是符合他们需求、兼顾方便和自由的跟团游。

一些青睐自由行的游客为保证出游质量,也会选择高品质的旅行团。中青旅遨游网产品事业部副总经理刁爽说,现在跟团游与自由行的边界逐渐模糊,跟团游产品中融入自由行特征,例如部分时间自由活动、不包含用车、用餐、导游。跟团游正从由观光型向度假型转变。

例如,众信旅游推出的“一家一团”系列产品,能够为家庭自组小团出游提供标准化基础上可定制的解决方案,专车专导、私密省心,目前在全球各主要旅游目的地均能实现,深受中高端消费人群的欢迎,市场份额稳步增长。

  新变化激发新趋势

随着旅游消费升级,跟团游的品质化趋势也越来越明显。杨佳佳说,人们对于跟团游的需求逐渐不再满足于“到此一游”,而是对服务的品质提出了更高的要求,从交通住宿的品质到线路安排的深度、个性化等的要求越来越高。同程旅游推出“同程专线”的跟团游,把品质游作为战略焦点,构建完整的品质跟团游产品线体系。

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  经过多年发展,跟团游正在摆脱“低品质、不合理低价、强迫游客购物”的市场形象,走向小团化、个性化、主题化、高品质的发展新阶段。“就游客需求而言,如今的跟团游游客更注重参团私密化、需要更多的自由活动时间、希望以更灵活的方式参团,同时也愿意以更高的价格获取更优质的服务和更全面的保障。”携程相关负责人表示。

王振玥介绍,在出境游发展的初期,基本上以多国连线为主,目的地集中在东南亚等国家,随着中国游客消费升级和出境经验不断丰富,出境跟团游的产品从
2-3国连线到1国深度、再到一国某地区深度等,出现了自驾游、摄影游、邮轮游、亲子游、蜜月婚拍、体育旅游等多种多样的形式,从而满足不同游客的出游需求。

在东南亚及海岛目的地推出的“超级自由行”系列产品,是众信旅游在产品和服务模式上的又一次升级。客人抵达目的地后,可以根据自己的喜好灵活安排当地活动。旅行社每天会将选择了同款目的地活动的客人组成当日临时小团提供服务,各方都因此降低了成本。如此一来,客人既可以享受领队和24小时微客服的专业服务,也可以个性化安排目的地行程,成功获得了喜欢自由又有预算有限的年轻游客青睐。

  “从需求侧来看,消费者对跟团游的形式、服务、品质都有了新的要求,人们既希望有一价全包的服务,不用操心机票、酒店、导游、用车等,但是又希望行程相对灵活自由,同时追求行程路线的趣味性、体验性和个性化;另外,如今的消费者也更注重产品的品质和服务的质量,而相对不在乎价格的高低。”途牛相关负责人表示。